为残疾人士和长期病患者提供的復康巴士服务不足程度令人难以接受，影响残疾人士求诊的基本需要，批评政府对落实无障碍运输政策“取態欠积极”，建议政府应全面评估特別交通服务，尽早提升復康巴士服务，加强公眾教育。

　　申诉专员公署指出，在过去数年，每年都有数以万宗未能为预约者安排服务的个案，单在2015年已有超过30000宗个案，因为轮候时间太长而退出申请，批评政府未有认真评估復康巴士的需求，亦未有统筹復康巴士等特別交通服务的资源运用，劳福局没有就落实《香港康復计划方案》制定目標及时间表，劳福局和运输署亦淡化政策为理念，运输署未有及早积极协助復康会解决復康巴士管理系统。