老年人对养老服务的需求日益多样化，涉及衣、食、住、行等多个方面，包括生活照料与关怀、医疗保健与康复护理、情感交流与文化娱乐、长期照护与人格尊重以及老年信息服务等。但在供给端，谁来为老年护理人员服务的问题尚未得到有效解决，养老服务职业认同度低、社会地位低、薪酬待遇低、劳动强度高等现象依然存在。有些养老护理员坦言，比起照顾老人的辛苦，更让他们觉得心累的是那些说不清道不明的涉老纠纷，他们最担心的就是老人发生意外事故。