高铁服务对於广大香港市民来说是一项全新的服务。西九龙站举行开放日的目的是为了向市民及旅客介绍部分车站设施的使用方法，希望透过站內的高铁展品、游戏摊位、拍照区等，加强市民及旅客对高铁的认知。

　　当日，记者进入车站大堂后，搭乘扶梯往下一层，便来到票务大堂。西九龙站工作人员介绍，旅客可选择在23个售票窗口或39个自助购票机，购买香港往返內地的高铁票。而广深港高铁將採用实名制购票，他现场演示用回乡证自助购买高铁票，整个过程约10分钟。