医护人员被病人及其家属投诉个案时有发生，负责处理医疗事故、通报机制及病人投诉的医院管理局质素及安全总监钟健礼昨日与传媒茶敘时表示，计划今年內为医护人员推出全新的电子平台，统一全港公立医院就医疗事故和併发症的定义，並分享面对医疗程序结果不理想时与病人和家属沟通的方式，期望能在医管局內建立通报文化。