预约通推出前市民只可到医院或使用传真机进行预约，不少市民需要请假到医院预约，对上班或身体不便人士造成困扰，又指过去亲临门诊预约，最快亦需约二十分钟，当中仍未计算交通时间，但使用预约通仅须填写个人资料，及拍摄转介信或扫描医管局转介信的二维条码，便能进行预约，过程只需约三分钟。