社署不接受市民匿名投诉和涉及中心员工態度的投诉。公署称，无法认同社署以“专业判断不属处理投诉範畴”作为不跟进投诉的理由，直斥社署是专业部门，应有权责审视精神健康中心的工作水平及服务质素，建议社署责成中心加强与病患者家人、照顾者沟通，加强监察使用情况等。