业內人士认为，老年群体对移动点单和支付等新技术的陌生，主要源於思想观念和健康条件等因素。72岁的杭州市民方海燕说，因自己年龄较大，记忆力和视力都有退化，在手机上完成许多操作费时费力，还总害怕因操作失误造成经济损失。

　　“为帮助有使用新技术意愿的老年人，我们在產品中加入了专门用於老年人教学的入门手册，只要搜索‘父母’或‘手册’等关键词都可以找到。”胡秀说，针对不同年龄阶段老年人，手册除了手机上H5形式的版本，还提供了可供打印版本的链结，方便习惯纸质阅读的老年人使用。